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PMCS.helpLine Webinare – kompaktes Praxiswissen zu aktuellen Themen im  Enterprise Service Management

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Webinar:
helpLine Integration mit Nexthink IT Analytics

Datum: Donnerstag, 22. März 2018
Zeit: 10:00-10:45 Uhr
Ort: Online Meeting

wussten Sie, dass mehr als 70% aller Störungen den Endanwender-Arbeitsplatz betreffen? Um hier entstehende Herausforderungen frühzeitig zu erkennen, hat helpLine mit Nexthink eine vielfach ausgezeichnete, innovative Lösung für IT Analytics integriert.

In unserem kostenlosen Webinar zeigen wir Ihnen, wie Serviceagenten in helpLine durch das Einbinden von Nexthink die Möglichkeit haben, auf Echzeit-Daten der Anwender-PCs zuzugreifen und diese zu analysieren. Hierdurch können Abweichungen schnell erkannt oder bestenfalls proaktiv vermieden werden.

Inhalte des Webinars:

  • Abrufen von Live-Daten aus Nexthink innerhalb der helpLine Lösung
  • Schnellerer Support durch die Echtzeit-Analyse von Fehlern und proaktives Problem Management
  • Die Möglichkeiten der „One Click Investigations“ in Nexthink
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Webinar:
Erstellen Sie Ihren individuellen Servicekatalog!

Datum: Mittwoch, 11. April 2018
Zeit: 10:00-11:00 Uhr
Ort: Online Meeting

Kennen Sie den Wert eines Servicekatalogs? Viele Organisationen erkennen den Nutzen eines Servicekatalogs, scheuen aber den Aufwand oder verlieren sich auf dem Weg im Detail. Um das Ziel sowie den damit verbundenen Wert nicht aus dem Auge zu verlieren, sollte man daher von vorneherein pragmatisch vorgehen. Breite und Tiefe eines Servicekatalogs hängen dabei stark vom organisatorischen Kontext, aber auch den damit verbundenen Anwendungsszenarien im Service Management ab. Wir wollen Sie dabei unterstützen, sich im Zusammenhang mit dem Thema Servicekatalog die wesentlichen Fragen zu stellen, um daraus eine für Sie passende Service Management Roadmap abzuleiten.

Neben den methodischen Ansätzen werden wir Ihnen auch ein konkretes Projektbeispiel vorstellen, dass den Servicekatalog für eine service-orientierte Verrechnung einsetzt und dies als Basis für kontinuierliche Verbesserungen im Service Management einsetzt.

Erfahren Sie in unserem kostenlosen Webinar mehr über:

  • Übersicht der Nutzenaspekte eines Servicekatalogs
  • Pragmatischer Ansatz zum Aufbau eines Servicekatalogs (modular und iterativ)
  • Praxisbeispiel für eine service-orientierte Verrechnung und kontinuierliche Verbesserungen im Service Management
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Webinar:
Kundenbericht: Digitalisieren Sie Ihre IT-Serviceprozesse

Möchten auch Sie an den Erfahrungen des Schweizer Paraplegiker-Zentrums (SPZ) Nottwil teilhaben, wie Sie Ihren Kunden einfach, schnell und transparent Lösungen zu deren Anfragen übermitteln können? Erhalten Sie Tipps aus erster Hand, wie Sie einen hohen Automatisierungsgrad Ihrer Serviceverrechnung erreichen können.

Gewinnen Sie in unserem kostenlosen Webinar Einblicke in die erfolgreiche Umsetzung des Projektes des Schweizer Paraplegiker-Zentrums (SPZ) Nottwil zur Digitalisierung der IT-Serviceprozesse, welches von unserem Schweizer Partner, der Ontrex AG, vor Ort durchgeführt und betreut wurde. Seien Sie dabei und erhalten Sie einen Eindruck von der Auswahl des Anbieters bis hin zur Abrechnung der Serviceprozesse.

Inhalte des Webinars:

  • Best Practice für Spitäler und andere Organisationen
  • Tipps für die Umsetzung zur Digitalisierung von Service-Projekten
  • Hören Sie Erfahrungen aus erster Hand
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Webinar:
ITSM Tool Auswahl – Wie finde ich die beste Lösung für den IT Service?

Verschaffen Sie sich in nur einer Stunde Wissen für die eigene Tool-Auswahl und profitieren Sie von den Erfahrungen eines der renommiertesten Kenner des Marktes.

Die Themen im Einzelnen:
– Wohin geht der Markt?
– Wo liegt der Fokus von Unternehmen heute bei der Auswahl von ITSM Tools?
– Welche Rolle spielt ITIL?
– Was sind die wichtigsten Funktionen?
– SaaS oder On-Premise – Welchem Betriebsmodell gehört die Zukunft?
– Global Player vs. Local Hero – Wer ist der richtige Partner?
– Welche Faktoren machen IT Servcie Management Tools zukunftsfähig?
– Was ist über das Tool hinaus wichtig?
– Welche Rolle spielt Enterprise Service Management über ITSM hinaus?

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