Training

helpLine Training

Praxisnahe Trainings für Ihre Kompetenz im Enterprise Service Management

Je mehr Sicherheit Sie im Umgang mit Ihrem Service Management-System gewinnen, desto mehr wächst der Nutzen des Systems für Ihr Unternehmen! Setzen Sie deshalb auf die helpLine Trainings, um Ihre Kompetenz zu stärken. PMCS.helpLine Trainings bieten Ihnen Einstieg in unsere Systeme mit Praxisbezug. Denn die Leiter unserer Kurse sind auch als Consultants in Kunden-Projekten tätig.

Attraktive Trainingscenter in Berlin und Palma de Mallorca: Alle angebotenen Trainings können Sie regelmäßig im PMCS.helpLine Trainingscenter in Berlin (Potsdamer Platz) besuchen. Ausgewählte Trainings finden ebenfalls am  Trainingsstandort Palma de Mallorca  statt. Nach Vereinbarung können die Trainings auch bei Ihnen vor Ort durchgeführt werden.

Nutzen Sie die helpLine Trainings

Das Training für alle, die eine intuitive Einführung in die alltägliche Nutzung des helpLine-Systems wünschen

Der inhaltliche Schwerpunkt des Trainings liegt auf der Vermittlung der Grundlagen des alltäglichen Umgangs mit dem helpLine-System. Dazu gehören u.A. die individuelle Anpassung der Benutzeroberfläche sowie der Umgang von grundlegenden Funktionalitäten wie Stammdatenpflege oder Ad-Hoc Reporting.

Die Trainingsinhalte
  • Einführung in das helpLine-System
  • Anpassung des Interfaces und Konfiguration der persönlichen Einstellungen
  • Pflege von Stammdaten und Übersicht über den CMDB-Explorer
  • Umgang mit Vorgängen und mit der Suchfunktion von helpLine
  • Erstellen von Ad-Hoc-Reports und Statistiken

Das Training für alle, die das Service Management System einrichten und im täglichen Geschäft betreuen

Der inhaltliche Schwerpunkt des Trainings liegt auf der Vermittlung der administrativen Grundlagen im Umgang mit dem System. Dazu zählt der Einsatz des Administrators sowie des ClassicDesk. Nach diesem Training kann der Teilnehmer selbständig eine Organisations- und Filterstruktur planen.

Die Trainingsinhalte
  • Einführung in das System
  • Erläuterung der Architektur und des Zusammenspiels zwischen Server und Clients unter Verwendung verschiedener Schnittstellen
  • Prinzipien beim Aufbau einer Organisations- und Filterstruktur
  • Einrichten von Agenten, Rollen und Filtern
  • Konfiguration der Attribute innerhalb des Objektmodells
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Das Training für alle, die Objekte und Dialoge im Service Management System erstellen und ändern möchten

Der Teilnehmer ist am Ende des Kurses in der Lage, im helpLine System neue Objektdefinitionen zu erstellen sowie bestehende Objektdefinitionen einschließlich ihrer Dialoge anzupassen. Außerdem kann der Teilnehmer die helpLine Objekthierarchie konfigurieren und so das helpLine System individuell auf die Stammdaten anpassen und die Supportprozesse realitätsnah abbilden.

Die Trainingsinhalte
  • Einführung in das helpLine Objekt- und Datenbankmodell
  • Anlage neuer sowie Erweiterung bestehender helpLine Objektdefinitionen
  • Konfiguration der helpLine Objektbeziehungen
  • Aufbau und Erweiterung von helpLine Objektdialogen
  • Implementierung weitergehender Dialog-Funktionalität mittels Visual Basic Script

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Das Training für alle, die Service Management Prozesse einrichten und ändern möchten

Am Ende des Kurses sind Sie in der Lage, für Ihr helpLine System eigene Workflows zu erstellen. Theorie und Praxis werden anhand eines durchgängigen Workflow-Beispiels miteinander verknüpft, sodass Sie auf einfache Weise sowohl die Nutzung der Workflow-Komponenten als auch den konzeptuellen Background kennen lernen. Außerdem werden die Aktivitäten bis hin zur Parameter-Ebene erläutert, sodass Sie die gewünschten Prozesse durch deren Einsatz optimal abbilden können.

Die Trainingsinhalte
  • Überblick über die helpLine Workflow-Komponenten
  • Verwaltung der WorkflowDefinitionen im helpLine Designer
  • Erstellung und Konfiguration von Workflows im helpLine Designer
  •  Einführung und vertiefende Beschreibung der mitgelieferten Aktivitäten
  • Activity Designer – Grundkonfiguration und Einblick in die Erstellung eigener Aktivitäten und Code-Bibliotheken sowie Text-Vorlagen für Emails

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Das Training für alle, die Service Management Daten flexibel auswerten möchten

Am Ende des Trainings sind Sie in der Lage für Ihr helpLine System eigene Berichte und Auswertungen zu erstellen und in helpLine einzubinden. Die Zusammenhänge der Daten in der helpLine Datenbank werden erläutert und praxisgerecht dargestellt. Durch gezielte Übungen wird der Umgang mit benötigten Werkzeugen wie den Microsoft Reporting Services und natürlich den helpLine eigenen Instrumenten wie BI Center und OData Feed nähergebracht.

Die Trainingsinhalte
  • Überblick über das helpLine Datenmodell
  • Verwendung von SQL zur Erstellung von Custom Views
  • Verwendung der Microsoft Reporting Services
  • Verwendung von Crystal Reports
  • Konfiguration des helpLine BI Centers
  • Konfiguration des helpLine OData Feed
  • Konfiguration der Attribute innerhalb des Objektmodells

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Teilnehmerstimmen aus dem PMCS.helpLine Trainingscenter

„Ich treffe Kollegen aus anderen Ländern und unterschiedlichen Branchen und jeder bringt seine Anregungen ein. In den Pausen oder beim Mittagessen kann ich wunderbar die Lösungsansätze der anderen Unternehmen kennen lernen, das bringt mir sehr viel.“

Detlev Viefhues, Leiter IT-Service Management, Kreisverwaltung Soest

„Die Trainer sind richtig gut, die wissen, von was sie reden. Ich finde aber auch die dritte Halbzeit ideal, also der anschließende Austausch unter den Trainingsteilnehmern. Es ist sehr nützlich zu erfahren, welche Lösungen die anderen Unternehmen implementiert haben.“

Christian Liedtke, Stellvertretender IT-Leiter, Medienhaus Lensing

So finden Sie uns

PMCS.helpLine Software Gruppe – Trainingscenter

PMCS.helpLine Software Gruppe

Potsdamer Platz 9

10117 Berlin

Tel: +49 (0) 30 20607389-0

Fax: +49 (0) 30 20607389-20

kontakt@helpline.de

Hotelempfehlung

Für die Übernachtung während des Trainings empfehlen wir Ihnen die folgenden Hotels:

suites-novotel-berlin

Novotel Suites 

ibis-hotel-berlin

Ibis Hotel

PMCS.helpLine Trainingscenter Mallorca

Carrer Gremi de Ferrers, 35

07009 Palma

Illes Balears

Spanien

Tel: +49 (0) 30 20607389-0

Fax: +49 (0) 30 20607389-20

kontakt@helpline.de

PMCS.helpLine internationales Trainingscenter Mallorca
(nur 15 Min. vom Flughafen entfernt)

Den Flughafen Palma de Mallorca erreichen Sie bequem und schnell von 23 Ländern und 150 Städten, u.a. Berlin, Hamburg, München, Köln, Wien, Zürich, Amsterdam, Paris, London und Warschau.

Haben Sie noch Fragen?

Sie haben Fragen rund um unser Trainingsprogramm oder möchten einen individuellen Termin abstimmen?
Sprechen Sie uns an!

Hier gelangen Sie zu unserem Kontaktformular!

*Reservierungsbedingungen:

Bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl behält sich die helpLine GmbH das Recht vor, den jeweiligen Kurs zu verschieben oder zu stornieren. Bei Ausfall bzw. Verschiebung eines Kurses besteht seitens der Teilnehmer kein Anspruch auf Erstattung bereits angefallener Kosten.

Stornierung:

Bei schriftlichen Stornierungen von Anmeldungen bis 21 Kalendertage vor Trainingsbeginn entstehen Ihnen keine Kosten. Im Falle einer späteren Absage stellen wir 50 Prozent der Trainingskosten in Rechnung. Bei Nichterscheinen ohne Absage oder Stornierung am gleichen Tag müssen wir die vollen Trainingskosten berechnen. Terminabsagen bzw. Terminverschiebungen aus organisatorischen Gründen (z.B. wegen zu geringer Teilnehmerzahl) behalten wir uns vor. Bei einer Terminabsage durch uns bieten wir Ihnen schnellstmöglich Ersatztermine an.

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