Neue Mendel-Studie zum ITSM erschienen

PMCS.helpLine bester europäischer ITSM-Hersteller

Die PMCS.helpLine Software Gruppe wurde in der aktuellen Vendor Selection Matrix von Research in Action als bester europäischer Anbieter für das IT Service Management (ITSM) eingestuft. Der Hersteller von Service-Management-Lösungen landet auch beim Thema Kundenzufriedenheit auf Platz 1. In der Gesamtwertung des Herstellervergleichs verbessert sich PMCS.helpLine von Platz drei auf Platz zwei.

Die Studie basiert auf einer Umfrage unter 500 IT-Budgetverantwortlichen in deutschen Unternehmen (Mittelstand und Großunternehmen). Bewertet wurden die Top 20 Anbieter im deutschen Markt von IT- und Enterprise-Service-Management-SaaS und -Softwarelösungen.

 

  • Bei der Kundenzufriedenheit belegt PMCS.helpLine den ersten Platz
  • helpLine wird als einer der wichtigsten Hersteller im deutschen Markt bezeichnet, insbesondere wenn Kunden eine Kombination aus IT und Enterprise Service Management suchen
  • In der Gesamtwertung verbessert sich PMCS.helpLine von Platz drei auf Platz zwei

 

Der Research in Action Analyst und Geschäftsführer Dr. Thomas Mendel, der lange Jahre für Forrester den ITSM-Markt analysiert hat, bezeichnet die PMCS.helpLine Software Gruppe als einen der wichtigsten Hersteller im deutschen Markt, insbesondere wenn Unternehmen eine Kombination aus IT und Enterprise Service Management suchen. Damit ist PMCS.helpLine optimal vorbereitet: Laut der Studie wird IT Service Management sich in IT und Enterprise Service Management verwandeln. Bei den Umfrageergebnissen stehen Enterprise Service Management und die Erweiterung des IT Asset Managements um non-IT Assets ganz oben auf der Agenda der IT-Entscheider.

„Die Befragung unter 500 Kunden zeigt, dass  wir mit unserer IT-Service-Management-Lösung helpLine Unternehmen großen Mehrwert für die Digitalisierung aller ihrer Serviceprozesse bringen“, erklärt Ingo Bollhöfer, Geschäftsführer bei der PMCS.helpLine Software Gruppe. So wird der CIO eines deutschen Chemieunternehmens und Kunde von PMCS.helpLine in der Studie zitiert: „IT Service Management ist für uns nicht nur eine lästige Pflicht sondern Kernkompetenz der IT. Insbesondere wenn man in die Weiterentwicklung hin zum Enterprise Service Management investiert. Wir tun das zusammen mit helpLine, unserem langjährigen Partner.“

PMCS.helpLine bietet ein am Markt einzigartiges Softwareportfolio für das Service Management: Mit den Lösungen von PMCS.helpLine sind Unternehmen zum einen in der Lage, alle zentralen und dezentralen Prozesse im ITSM- und Kundenservice-Management abzubilden. Mit der Financial-Management-Lösung anafee können Kunden darüber hinaus ihre IT- und Shared-Service-Kosten verrechnen und abrechnen und erreichen optimale Transparenz über ihr Service-Controlling.

 

Quelle: Dr. Thomas Mendel, Research in Action (RIA): IT und Enterprise Service Management SaaS und Software: Die Top 20 Anbieter in Deutschland 2017.