Serviceware Field Service Software

Serviceware Field Service Software

Routenplanung
Kundendienst App
Digitale Serviceberichte

Logo von Serviceware Field Service

Schneller ROI und zufriedene Kunden

Warum Field Service Software sich lohnt

Mit Serviceware Field Service Software lösen Sie die zentrale Herausforderung im mobilen Service: die ideale Zuordnung von räumlich verteilten Serviceaufträgen zu Ressourcen unter Berücksichtigung verschiedenster Rahmenbedingungen wie Kompetenzen, Berechtigungen etc. Dadurch bieten Sie Ihren Kunden bestmöglichen Service an und steigern gleichzeitig Ihre Effizienz.

Serviceware unterstützt den gesamten Field Service Prozess vom Auftrag bis zur Abrechnung. So können Unternehmen in jedem Arbeitsschritt Zeit und Kosten sparen. Diese wiederkehrenden Einsparungen entlang der Prozesskette summieren sich schnell auf hohe Beträge, sodass sich die Investition in Serviceware kurzfristig amortisiert. Gleichzeitig steigt die Qualität Ihres Kundendienstes.

Kunden zum Field Service Management mit Serviceware

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Philipp Powazka,
Wiener Wohnen

„Serviceware passt perfekt zu uns. Die Field Service Software kommt als Web-Lösung daher, bietet eine optimale Web-Unterstützung, ist workflowbasiert, enthält ein Planungsmodul und punktet in Design und Übersichtlichkeit.  Da stimmt das Gesamtpaket einfach.“

Walter Bastiaenssens,
Omring

„Ohne Serviceware wäre unsere Organisation nicht rentabel. Mit jedem Prozent Verbesserung sparen wir Zehntausende von Euro im Jahr. Letztlich konnten wir die Produktivität durch die Verbesserung von Prozessen und den Software-Einsatz um mehr als 10 % erhöhen. Das ist beträchtlich. ”

Mehr Produktivität und schneller ROI durch Field Service Software

Wie gelingt Ihnen das mit Serviceware FSM?

Planen Sie den Kundendienst so, dass die Auslastung stimmt

Field Service Management auf Knopfdruck

Mit Serviceware erstellen Sie auf Knopfdruck optimale Einsatzpläne für den Kundendienst und berücksichtigen dabei mehr als 20 individuelle Optimierungsparameter. Dadurch spart der Dispatcher viel Zeit. Und noch wichtiger: Mobile Servicekräfte können besser verplant und dadurch viel effizienter eingesetzt werden.

  • Dienst- und Schichtplanung für den mobilen Service mit Unterstützung für teamübergreifende Planung
  • Automatisierte Routenplanung für den Field Service mit Single-/Multi-Route-Optimierung
  • Echtzeit-Plantafel für die manuelle Planung per Drag-and-Drop
  • Vorlagen-Funktion zur Wiederverwendung typischer Schichtpläne oder Aufgabenverteilungen
  • Skill-Management für mobile Service-Mitarbeiter
  • Warnhinweise bei der Nicht-Einhaltung von Richtlinien (z. B. bei Zeitüberschreitungen)
  • Notfallfunktion für schnelle Planänderungen bei unvorhergesehenen Einsätzen

Binden Sie den Außendienst perfekt ein

Serviceware Field Service App

Dank Service App haben Außendienst-Mitarbeiter ihre Aufgaben und Informationen unterwegs buchstäblich in der Hand. Änderung am Einsatzplan nötig? Kein Problem. Per App ist der Field Service sofort up-to-date – inklusive Routenplanung.

  • Tagesübersicht aller Termine mit automatischer Aktualisierung bei Änderungen
  • Private Messaging zwischen Service-Technikern und Zentrale
  • Bereitstellung von Daten und Dokumenten zum Servicefall für den Techniker auf der App
  • Übergabe der Adresse an eine Karten-App für die Navigation zum Kunden
  • Zugriff auf Kunden-Telefonnummer und -Adresse direkt über die App
  • Formularbasierter Servicebericht zur umfassenden digitalen Leistungserfassung
  • Einbinden von Fotos und Videos zur Leistungsdokumentation
  • Elektronische Erfassung von Reisekosten, Fahrzeiten und sonstigen Ausgaben
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Lassen Sie schneller abrechnen!
Service-Einsatz beendet – Leistungsbericht schon in der Buchhaltung

Die Serviceware App pusht die Leistungsnachweise Ihrer mobilen Agenten direkt in die Zentrale. Kein langwieriges Nacherfassen, kein Stress mit der Buchhaltung. Ihr CFO weiß das zu schätzen. Denn: Schneller Abrechnungszyklus = mehr Gewinn für Ihr Unternehmen. Wie das funktioniert? Ganz einfach. Serviceware ist ein Teamworker. Und arbeitet mit Ihrer Abrechnungs-Software zusammen.

  • Digitale Übermittlung der Leistungsnachweise inklusive papierloser Unterschrift direkt aus der App in die Zentrale
  • Auf Wunsch direkter Versand der Leistungsnachweise an den Kunden
  • Automatischer Versand der Leistungsnachweise der Außendienst-Mitarbeiter in die Zentrale
  • ERP-Connector zum Datenaustausch mit dem ERP System (z. B. zur Übermittlung der Abrechnungsdaten)
  • Teamleiter-Funktion zum Prüfen der Arbeitsstunden und registrierten Aktivitäten
  • Management-Reporting

Haben Sie noch Fragen zur Serviceware Field Service Software?

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Lernen Sie Serviceware FSM online kennen!

Schneller Überblick im Live-System (ca. 30 Min.)

Auf Ihre Anforderungen abgestimmt

Gern richten wir uns nach Ihrem Terminwunsch!