Serviceware Facility Management Software

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Perfekter Service als Standortvorteil

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Facility Management Software
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Digitalisieren Sie Ihr Facility Management mit Serviceware

„Die Heizung in meinem Büro wird nicht richtig warm.“ „Der Boden im  Eingangsbereich ist verschmutzt. Da muss sofort etwas passieren!“ – Mit solchen und ähnlichen Anfragen und Anliegen sieht sich der Facility Manager in der professionellen Gebäudebewirtschaftung täglich konfrontiert. Denn neben Ausstattung und Preis einer Immobilie spielt die Qualität der laufenden Gebäudebewirtschaftung eine entscheidende Rolle bei der Bewertung des Objekts für Nutzer und Eigentümer. Serviceware Facility Management Software unterstützt die Arbeitsabläufe im Facility Management und stellt alle benötigten Informationen für optimalen Service zur Verfügung.

Die Komponenten Ihres Facility Managements mit Serviceware

Steuerung von Service-Anfragen und Instandhaltungsaufgaben
Field Service App für den Vor-Ort-Service
Bestandsdokumentation

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Case Study: Serviceware bei der größten kommunalen Hausverwaltung in Europa

Wiener Wohnen optimiert Kundenkommunikation

Pro Jahr melden die Mieterinnen und Mieter von Wiener Wohnen rund 6.500 Schimmelfälle – von der Badewannenfuge bis zum Fleck an der Wand. Um diese hohe Anzahl von Anfragen rascher bearbeiten und effizienter steuern zu können, verwendet der Bauphysikalische Kundendienst Serviceware.

Lesen Sie jetzt, wie die Wiener Wohnen Ihre Serviceleistungen mit Serviceware digitalisiert!

So arbeiten Sie mit Serviceware im Facility Management

Steuerung von Service-Anfragen und Instandhaltungsaufgaben

Serviceware Facility Management Software bietet eine professionelle Unterstützung für alle Instandhaltungs-Prozesse und dokumentiert die Leistungen des Facility Managements. Schwerpunkt des Facility Management Services ist die Bearbeitung von Störungsmeldungen und Aufträgen durch das Facility Management. Darüber hinaus unterstützt Serviceware die Planung und Steuerung von vorbeugenden, kontinuierlichen Instandhaltungstätigkeiten.

Serviceware bietet dem Facility Manager eine übersichtliche Oberfläche für die Aufnahme und weitere Dokumentation aller betreuten Aufgaben. Meldungen oder Aufträge von Kunden können auch per Mail oder Web direkt ins System gestellt und dort weiter bearbeitet werden. Jede Anfrage, Reparatur-Anforderung oder Wartungsaufgabe wird im System geführt. Informationen aus der Bestandsdatenbank zum Melder und gegebenenfalls zum betroffenen Inventar lassen sich mit dem Vorgang verknüpfen und stehen für alle Bearbeitungsschritte zur Verfügung. Regelmäßige Wartungs- oder Inspektionstätigkeiten erhält der zuständige oder der Facility Manager Techniker automatisch zum richtigen Zeitpunkt. Wenn nötig, können entsprechende Auftragspapiere auf Knopfdruck erstellt werden.

  • Vorlagen: rasche Bearbeitung von Standardaufgaben
  • Workflows: automatische Steuerung von Instandhaltungsprozessen
  • Übersicht: laufende Statusübersicht über alle aktuellen Vorgänge
  • Prävention: Steuerung von regelmäßigen Wartungsroutinen

Field Service Management und App für den Vor-Ort-Service

Dank Serviceware Field Service Management können Sie die nötigen Vor-Ort-Einsätze schnell und unkompliziert planen. Über die Serviceware App sind Mitarbeiter im Außendienst direkt eingebunden. Zu jedem Auftrag sind alle dort alle relevanten Detailinformationen hinterlegt. Die integrierte Navigation bringt ihn schnellstmöglich zum Einsatzort. Die sofortige, elektronische Leistungserfassung per Smartphone oder Tablet entlastet Ihre Techniker und senkt Ihre internen Kosten. Durch die einfache Bedienung und intuitive Benutzerführung von Serviceware erfassen Ihre Techniker sofort alle erforderlichen Daten. Die digitalen Formulare unterstützen Service- und Wartungsberichte genauso wie Messprotokolle und Prüfberichte.

Über individuell anpassbare Formulare dokumentiert der Außendienst beispielsweise:

  • Abrechenbare Zeit beim Kunden
  • Arbeitszeit
  • Kilometerstände
  • Zusatzkosten
  • Unterschrift des Leistungsempfängers
  • Fotos zur Dokumentation von Schäden

Und das Beste: Alle Daten landen direkt in Ihrem zentralen System.

Die Basis für zuverlässiges Facility Management: Bestandsverwaltung mit Serviceware

Für alle Arbeitsprozesse in der Gebäudebewirtschaftung sind aktuelle Informationen über Facilitys und Inventare erforderlich. Vollständigkeit, Genauigkeit und Richtigkeit sind daher die wichtigsten Kriterien für die Datenhaltung. Serviceware stellt eine übersichtliche Darstellung aller Informationen zur Verfügung, die der Facility Manager benötigt. Mit Serviceware verwalten Sie relevante Angaben zu Liegenschaften, Gebäuden, Etagen und Räumen ebenso wie technische Anlagen, Geräte und Mobiliar. Serviceware stellt die Gebäudehierarchie bei in verschiedenen Ansichten übersichtlich dar, so dass ein schneller Zugriff auf Objekte wie technische Einrichtungen oder auf Immobilien in Form von Räumen und Etagen möglich ist.

Der Facility Manager braucht nicht nur Übersicht über die von ihm betreuten Gebäude, Liegenschaften und Inventare, er muss auch deren Nutzer kennen. Darum lassen sich in Serviceware auch die Personen und Firmen verwalten, die betreute Einrichtungen nutzen. Serviceware bildet auch Beziehungen zu Lieferanten ab. So sieht der Facility Manager beispielsweise Hersteller von Geräten oder die Dienstleister für bestimmte Aufgaben direkt in Zusammenhang zu den entsprechenden Objekten.

  • Bequem: Umzüge von Inventaren und Personen per Drag and Drop
  • Übersichtlich: Die Gesamtstruktur von Gebäuden ist in einer Baumstruktur übersichtlich dargestellt
  • Export: Export von Inventarlisten zur weiteren Bearbeitung
  • Gerätehistorie: Über den Produktdialog können Änderungen an Geräteeigenschaften und frühere Reparaturberichte eingesehen und bearbeitet werden
  • Priorisierung: Wichtige Geräte erhalten bei Störungen bevorzugte Behandlung
  • Integration: Unproblematische Integration von Daten in Serviceware
  • Flexibel: Die Inventare lassen sich auf Basis der Standardlösung an Ihre individuellen Anforderungen anpassen

Haben Sie noch Fragen zur Serviceware Facility  Management Software?

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  • Schneller Überblick im Live-System (ca. 30 Min.)
  • Auf Ihre Anforderungen abgestimmt
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