helpLine ITSM Software

helpLine. ITSM Software für Ihr Business

Bewährte ITSM Best Practices
Hybrides Betriebsmodell
Top Preis-Leistungsverhältnis

helpLine IT Service Management

Geben Sie Ihrem IT Service eine zukunftsfähige Basis

Die Bausteine für Ihren Erfolg im IT-Service mit helpLine ITSM Software

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Digitale
Interaktion

Beschleunigen Sie Ihren IT Service mit der richtigen ITSM Software! Mit helpLine kommunizieren Anwender und IT-Mitarbeiter schnell und direkt.

#UX  #SelfServicePortal #FieldServiceApp

itsm software processes

Automatisierte
ITSM-Prozesse

Steuern Sie IT-Prozesse mit intelligenter Software! So schaffen Sie Freiräume für die wichtigsten Ressourcen im IT-Service: Ihre Mitarbeiter.

#ITIL #IT-Prozesse #ServiceKatalog #ServiceLevel

/itsm software infos

Optimale
Informationsverfügbarkeit

Treiben Sie den IT Service voran. Eine helpLine ITSM Lösung bietet Ihnen umfassendes Reporting und interagiert perfekt in einer zeitgemäßen IT.

#BI #CMDB #AssetManagement
#Integration #Nexthink

Gute ITSM Software macht Ihren IT Service schneller und besser

Zügige Antworten von hoher Qualität. So wünscht sich der Anwender seinen IT Service.
Ihr Service-Team möchte das leisten? helpLine hilft.

Effizient arbeiten im IT Service

 helpLine IT Service Software für IT-Mitarbeiter
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IT Service Mitarbeiter gestalten die Digitalisierung im Unternehmen und halten die digitale Wirtschaft in Gang. Wir meinen: Der IT Service hat die bestmögliche Arbeitsumgebung verdient. Eine ITSM Software, in der sich jede einzelne Aufgabe einfacher und schneller bearbeiten lässt. Eben helpLine.

Denn helpLine hilft,
  • sofort den richtigen Fokus zu setzen
  • wichtige Informationen schnell zu finden
  • Servicetätigkeiten konsequent zu dokumentieren

Self-Service inklusive – auf jedem Device

Über helpLine Portal und Webshop bieten Sie direkten Zugang zum Service-Angebot in Ihrer ITSM Software

Anwender lieben Webangebote – wenn Sie einfach zu bedienen sind. Über das helpLine Portal nutzen Ihre Kunden Services noch komfortabler. Und erleichtern dem Service-Team die Arbeit.

Das helpLine Service Portal
  • Eingabe von Informationen durch Endanwender
  • Knowledge Base
  • Dialog mit dem IT-Service
  • Webshop für IT-Services und Produkte
  • . . . und das rund um die Uhr

IT Service vor Ort – perfekt organisiert

Binden Sie den mobilen Service direkt in die ITSM Software ein

Machen Sie Schluss mit dem Ausdruck von Aufträgen für den Vorort-Service. Mit Serviceware FSM, der Field Service Management (FSM) Lösung von PMCS.helpLine, sind Ihre Mitarbeiter vor Ort konsequent in das IT Service Management integriert.

FSM bietet:

Planung mobiler Einsätze (inklusive Routenoptimierung)

Komfortable Kundendienst-App

Papierlose Dokumentation – auch unterwegs

Mehr Informationen zu Serviceware FSM

Field Service Software for ITSM

ITIL & beyond

Stellen Sie die Qualität Ihrer IT-Prozesse durch eine zertifizierte ITSM Software sicher

Das sagen Analysten zu helpLine ITSM Software

IT und Enterprise Service Management mit Zertifikat

Trotz aller Diskussionen der letzten Jahre – nach wie vor ist ITIL der Standard für die Beschreibung von IT-Prozessen. Und natürlich das Maß, an dem ITSM Software sich zu orientieren hat. Darum unterzieht die PMCS.helpLine Gruppe ihre Lösung regelmäßig unabhängigen Prüfungen, um die ITIL-Kompatibilität der helpLine ITSM Prozesse sicherzustellen und IT-Organisationen optimal zu unterstützen.

Das Ergebnis: helpLine ist weltweit eines der führenden Software Systeme für IT Service Management — umfassend zertifiziert und von Analysten empfohlen.

Sofort verwendbar

erprobte out-of-the-box Workflows und Funktionen für die integrierte Arbeit im IT Service

Praxistauglich

helpLine kombiniert die ITIL Best Practices mit der Erfahrung aus mehr als 1.000 Projekten im IT-Service

TOP Preisleistungsverhältnis

ITSM Software mit umfassenden Features zu sehr attraktiven Preisen

helpLine ITSM Software - ITIL zertifiziert
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„Wir gratulieren helpLine zur PinkVERIFY 2011-Zerfizierung von neun Kern-IT-Service-Management-Prozessen. helpLine’s durchgängiges Commitment zum ITIL-Rahmenwerk wird durch dieses bedeutende Update erneut bestärkt.“

David Ratcliffe, President, Pink Elephant

„Die PMCS.helpLine Software Gruppe hat ihre Softwarelösung dem strengen Assessment unterzogen und den anschließenden Test erfolgreich bestanden. Glückwunsch.“

Michael Kresse, Inhaber und geschäftsführender Gesellschafter von SERVIEW

Lesetipp in der Computerwoche zum Thema ITSM Software

„IT- und Enterprise-Service-Management. Das sind die Top-Anbieter in Deutschland“
Computerwoche
Dr. Thomas Mendel, ein erfahrener Kenner des ITSM Marktes, der viele Jahre als Analyst für Forrester Research gearbeitet hat, analysiert in dem Artikel auf Basis einer aktuellen Umfrage,

… welche Top Trends den Markt für ITSM Software antreiben
… welche Tools andere Verantwortliche im IT-Service für die Software-Auswahl nutzen
… welche Softwarehersteller laut Umfrage vorn liegen und wo die Vorteile der Lösungen liegen

Wir freuen uns, Ihnen den Artikel als Sonderdruck zur Verfügung stellen zu können.

. . . mehr als ITIL

ITSM Software, mit der Sie jeden Prozess in den Griff bekommen

Mit helpLine ITSM Software vereinfachen Sie viele Standardabläufe in der IT. Standardprozesse aus dem ITIL Framework und alle anderen Service-Prozesse, die ihr Unternehmen benötigt. Ihr Vorteil: Sie bauen auf standardisierten, bewährten Service-Workflows auf, diese lassen sich aber problemlos an spezielle Wünsche anpassen. Einige Beispiele:

  • Access Management: Wer hat das Recht auf welchen Service? Vereinfachen Sie die Verwaltung von Anwenderrollen und die Bearbeitung von Berechtigungs-Anträgen. So stellen Sie sicher, dass nur autorisierten Anwendern das Recht zur Nutzung eines Service gewährt wird.
  • Bestellwesen: Ein transparenter Bestellprozess von der Auswahl eines Produkts über die Genehmigung bis hin zur Lieferung und Inbetriebnahme neuer Geräte oder zur Installation von Software – das erleichtert Anwendern und IT den Alltag.
  • Vertragsmanagement: Kostenreduzierung auf Basis eingeschränkter und kalkulierbarer Vertragsrisiken ist das zentrale Ziel aller Vertragsprozesse. In helpLine integrieren Sie Vertragsinformationen mit dem Asset Management und schaffen so mehr Transparenz. Prozesse zur Ablage, Freigabe und Kündigung von Verträgen erhalten die Übersicht und steigern die Effizienz.

Software für Ihren IT Service Katalog

Mehr Transparenz für Anwender und IT durch ein klares, digitales Serviceangebot

IT-Entscheider investieren viel Zeit und Geld in die Definition von Service Katalogen für IT-Leistungen. Ihr Ziel: Sie möchten Klarheit im Serviceangebot schaffen und zukünftige Services sinnvoll gestalten. Damit diese Investitionen Gewinn bringen, müssen die Definitionen in den Alltag des IT Service einziehen.

Mit helpLine ITSM bringen Sie Ihr Service Portfolio vom Katalog in die Praxis:
  • Service im Kontext: Standard IT-Leistungen wie z. B. ein Standard-Arbeitsplatz mit der dazugehörigen Software und Peripherie-Geräten sind in helpLine hinterlegt und können einfach zugeordnet werden. Inklusive grafischer Visualisierung im CMDB-Explorer.
  • Transparentes Angebot: Mit helpLine weiß jeder, was er vom anderen zu erwarten hat. Anwender sehen ein klares Serviceangebot – z.B. im Webshop. IT Mitarbeiter wissen, wie die Erwartungshaltung der Kunden ist.
  • Digitale SLAs: Die Verknüpfung von Services und Service Level Agreement bringt Klarheit über Qualität und Kosten in jeden Service-Prozess – ganz automatisch.

„Firmen konzentrieren ihre Investitionen [2016] auf den Servicekatalog, der im Sinne eines Enterprise-Service-Managements (ESM) wachsen soll.“

Thomas Mendel, Computerwoche

Reporting und Integration im IT-Service

Wissen ist Macht. Nutzen Sie Ihr Wissen in der ITSM Software und gewinnen Sie so einen entscheidenden Vorsprung für den Service

Bringen Sie Ihren IT Service in Schwung

Einfach mit Daten aus Ihrer ITSM Software

Mit helpLine haben Sie aktuelle  Trends im Blick und erstellen im Handumdrehen überzeugende Auswertungen.  So steigern Sie den Nutzen Ihrer ITSM Software.

helpLine bietet:

Eigenes BI Center – Sofortstart mit zahlreichen aussagekräftigen Kennzahlen

Bewährter Report Builder – Microsoft Reporting Services für umfangreiche Analysen und Berichte

Auswertung im Self-Service –  helpLine liefert die Fachdaten an Ihre bevorzugte Plattform

Jetzt neu: Analysieren Sie die Performance Ihres IT Service Managements wann und wo sie wollen – mit helpLine & Power BI!

Jetzt neu: Analysieren Sie die Performance Ihres ITSMs wann und wo sie wollen – mit helpLine & Power BI!

helpLine CMDB – zukunftsfähige Basis für Ihren IT Service

Jedes CI zuverlässig nachweisen

Das helpLine Service Asset und Configuration Management macht Ihren IT Service noch leistungsfähiger. Unterstützt durch eine moderne Data-Exchange-Architektur bilden Sie damit alle wesentlichen Informationen der Configuration Management Database (CMDB) ab.

CMDB Software for ITSM

Service-Beteiligten steht eine integrierte Sicht auf Business Services und zugrundeliegende Infrastruktur zur Verfügung. Die übersichtliche Darstellung im helpLine CMDB-Explorer kann in jedem Service-Prozess im gesamten Service Lifecycle genutzt werden.

  • Flexibles Datenmodell
  • Beliebige Arten von Verknüpfung
  • Ausfallsimulation

Sorgen Sie unternehmensweit für konsolidierte Daten. Die helpLine CMDB lässt sich über Standardschnittstellen mit Inventory-Lösungen oder anderen Systemen/Datenbanken verbinden.

Suchen Sie noch oder integrieren Sie schon?

IT Service Software mit einfachen Schnittstellen

Dank standardisierten Schnittstellen zu zahlreichen Systemen binden Sie Ihre helpLine Lösung schnell und umfassend in Ihre Infrastruktur ein. So lassen sich Informationen mit Drittsystemen einfach austauschen und Prozesse über Systemgrenzen hinweg steuern.

  • Kommunikation digitalisieren: Egal ob Telefon- oder E-Mail-System – helpLine nutzt die bestehenden Lösungen zur Kommunikation und integriert in ein System
  • Informationen zu IT-Anwendern und Service-Produkten integrieren: Verknüpfen Sie bestehende Systeme zur Verwaltung von Personendaten oder Inventory-Lösungen einfach mit Ihrer ITSM Software
  • Systemübergreifende ITSM-Prozesse: helpLine tauscht Daten mit Drittsystemen aus (z.B. bei Ausfall-Meldungen aus dem Netzwerk-Management oder der Übergabe von Informationen an die Warenwirtschaft und vice versa)

ITSM Software der nächsten Generation

Investieren Sie in eine Software, die Ihr IT Service Management nach vorne bringt

Hybrides Betriebsmodell für Ihre ITSM Software

Nutzen Sie helpLine nach Ihrem Bedarf – in einer Installation bei Ihnen vor Ort oder über die Cloud. Oder das Full-Service-Angebot: die helpLine Managed Service Lösung.

On Premise

Sie möchten Ihre ITSM Software vollständig im eigenen Haus betreiben und mit Ihren anderen Systemen koppeln? Dann entscheiden Sie sich für eine in Ihrem Haus installierte Version von helpLine ITSM und behalten die volle Kontrolle über Ihr  ITSM System.

Cloud-Angebot

Sie bevorzugen den Betrieb über die Cloud, um ihre IT-Infrastruktur zu entlasten? Nutzen Sie Ihre ITSM Software über die helpLine Private Cloud. Dadurch verringern Sie den administrativen Aufwand, ohne auf ein individuell angepasstes System zu verzichten.

Managed Services

Sie möchten sich ganz auf Ihre IT Prozesse konzentrieren und möglichst wenig Ressourcen auf die Pflege und Verwaltung Ihrer ITSM Software verwenden? Dann ist das helpLine Solution Management Ihre Lösung: Wir übernehmen Wartung und Pflege Ihres Systems.

ITSM Software – designed für Ihre Zukunft

Die Entwicklung von helpLine ist konsequent auf die Bedürfnisse unserer Kunden ausgerichtet
  • Starkes Team: 50+ Softwarearchitekten und Industriedesigner entwickeln unsere ITSM Software „Made in Germany“. Der Vorteil für helpLine Nutzer: Nicht nur der Support, sondern auch das Entwicklungsteam ist besonders nah am Kunden (z.B. durch UGM und Betaprogramme).
  • Zielorientierte Methodik: helpLine ITSM Software ist besonders leistungsfähig, benutzerfreundlich und nah am Kunden. Agile Entwicklung (SCRUM-Methode) sichert eine hohe Qualität bei kurzen Innovationszyklen.
  • Zukunftsgerechte Technologie: Die frühe Adaption neuer Technologien, insbesondere als Microsoft Gold Application Partner, schafft Innovationsvorsprung für unsere Kunden.
Software Made in Germany

Haben Sie noch Fragen zur helpLine ITSM Software?

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  • Schneller Überblick im Live-System (ca. 30 Min.)
  • Auf Ihre Anforderungen abgestimmt
  • Gern richten wir uns nach Ihrem Terminwunsch!

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