helpLine Nexthink Integration: Lösung für IT Analytics

helpLine Integration mit Nexthink

360-Grad IT Analytics für Ihr Service Management

helpLine IT Service Management

Mit Nexthink hat helpLine eine vielfach ausgezeichnete, innovative Lösung für IT Analytics integriert

Sie binden Nexthink ganz einfach in Ihr helpLine System ein. Im helpLine Supportvorgang sehen Sie wichtige aktuelle Daten zu Ihren Endgeräten. So prüfen Sie z. B. auf Anhieb die CPU-Auslastung und den Stand des Virenscanners eines Gerätes. Für weitergehende Analysen rufen Sie den Nexthink Finder – Nexthink’s Echtzeit-Analyse-Tool – aus helpLine auf.

 

Die helpLine Nexthink Integration bietet viele Vorteile für helpLine Kunden

  • Weniger Helpdesk Calls: Mit Nexthink sehen Sie mögliche Fehlerquellen voraus. Und reduzieren die Zahl der Störungen im IT-Betrieb massiv.
  • Mehr Effizienz im Incident Management: Service-Mitarbeiter analysieren Fehler mit Nexthink sehr einfach. Viele Störungen sind schneller behoben.
  • Zuverlässige Planung von Changes: Nexthink visualisiert die Konsequenzen geplanter Änderungen. Sie vermeiden Fehler und sichern so erfolgreiche Roll-Outs.

Die Vorteile im Detail

Vorgangseröffnung in helpLine

  • Effizienter und direkter Zugriff auf Nexthink-Daten im helpLine ClassicDesk: Eigener Nexthink-Tab im Service-Dialog.
  • Eine bessere Analyse und Vorqualifizierung spart Zeit: Systemkritische Nexthink KPIs sind direkt in helpLine integriert  
helpLine
helpLine nexthink

Configuration Item in helpLine mit Nexthink-Daten

  • Nexthink Daten sorgen in helpLine für eine bessere IT-Transparenz: Hardware und Systeminformationen werden in Echtzeit angezeigt
  • Hardware-Engpässe sind in helpLine schneller sichtbar: Systemkritische Nexthink KPIs sind in der Schnittstelle integriert
  • Der Nexthink-Betriebssystemstatus bringt Proaktivität in die IT: Daten für Change Management und OS Status sind integriert
  • Die Nexthink Security Indikatoren beugen potentiellen Risiken vor: Statusanzeige der eingesetzten Security-Lösungen
  • Nexthink zeigt, ob Desktops optimal im Firmennetz arbeiten: Anzeige kritischer Netzwerkparameter in Echtzeit

Vorgangseröffnung im Nexthink Finder

  • Eröffnen eines helpLine Vorgangs aus dem Finder heraus: Eigene Integration durch Custom Action
  • Die Problembeschreibung erfolgt direkt im Finder: Eigener Beschreibungsdialog integriert
  • Erfolgsmeldung wenn der Vorgang in helpLine eröffnet wurde: Automatische Benachrichtigung im Nexthink Finder
  • Ansicht des Nexthink Vorgangs im helpLine ClassicDesk
nexthink

Entdecken Sie überraschende Echtzeit-Analysen Ihrer Infrastruktur.
Laden Sie sich jetzt das Whitepaper zur Nutzungsanalyse aus Endanwender-Sicht herunter!

Unsere Nexthink-Kunden sprechen für uns

Kunden Nexthink Integration