helpLine 6.3 out now!

Service-Portal im Responsive Design, kontextabhängige Formulare für Kundenanfragen und neue News-Funktionalität

21. Februar 2017 – Die PMCS.helpLine Software Gruppe stellt pünktlich zur CeBIT die neue Version ihrer IT-Service-Management-Lösung helpLine vor.

Mit helpLine 6.3  für das ITSM können Unternehmen den Service für ihre IT-Kunden noch besser machen: schneller, effizienter und kundenfreundlicher.

 

Die Highlights von helpLine 6.3 für das ITSM:  

  • Kundenservice-Portal im Responsive Design
    Das neue Design passt sich automatisch auf das genutzte Endgerät an, sprich es reagiert auf unterschiedliche Bildschirmgrößen. Der Kunde kann so auch mobil leicht durch das Self-Service-Portal der Software navigieren, um eine IT-Anfrage zu stellen bzw. eine IT-Störung zu melden.

    helpline-63-ITSM

 

  • Kontextabhängige Formulare zur Aufnahme von Kundenanfragen
    PMCS.helpLine hat die Formulare von helpLine 6.3 für das ITSM optimiert, mit denen Unternehmen die Anfragen ihrer Kunden aufnehmen. Das einfache, klare Formulardesign unterstützt Kunden dabei, ihre Anliegen einfach und schnell einzugeben. Die Informationen werden kontextabhängig abgefragt, um den Kunden automatisiert thematisch passende Rückfragen schicken zu können. Die standardisierten Rückfragen stellen die Aufnahme aller relevanten Informationen sicher.
  • Neue News-Funktionalität
    Im Portal von helpLine werden Kunden wichtige News angezeigt, z. B. informative Artikel passend zu seiner Anfrage oder Informationen zu IT-Störungen. Die News werden automatisch durch die Kundenanfragen erzeugt und kontextabhängig präsentiert. Auch IT-Service-Mitarbeiter können die News-Funktion für ihre Zwecke nutzen, also z. B. wichtige anstehende Aufgaben oder Deadlines hervorheben.
  • Kommunikationsverlauf zwischen Kunde und Serviceagent
    helpLine 6.3 bietet eine direkte und einfache Kommunikation im Anfrage-Kontext. Der Kunde kommuniziert mit dem Servicemitarbeiter bequem über eine Chat-Funktion. Über den Kommunikationsverlauf haben beide Parteien jederzeit eine gute Übersicht.

 

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