Aktuelle Tipps und Informationen

Lesen Sie hier News, Events und Best Practices rund um Enterprise Service Management

Wie man die IT bettet, so läuft sie

Best Practice ITSM

Das Helpdesk-Team von Matratzen Concord erreichen im Jahr rund 10.000 Serviceanfragen, die die größte Matratzenkette Europas mit der ITSM-Lösung helpLine managt. Nachgefragt bei Daniel Wagner, Helpdesk Servicemitarbeiter, Matratzen Concord Mit mehr als 850 Filialen allein in Deutschland, ist Matratzen Concord

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ITSM Projekte: Gute Vorbereitung ist alles

Best Practice ITSM

Was macht ITSM Projekte erfolgreich? Nachgefragt bei Detlev Viefhues, Leiter IT-Service Management, Kreisverwaltung Soest: Die Kreisverwaltung Soest mit über 1.000 Bediensteten arbeitet für rund 300.000 Einwohner im Kreisgebiet. Sie ist mit dem Kreistag Teil der kommunalen Selbstverwaltung und nimmt Aufgaben

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Pünktliche Frühstückslektüre vom Medienhaus Lensing

Best Practice ITSM

IT-Services bei einem der größten Medienhäuser Nordrhein-Westfalens Das Medienhaus Lensing ist eines der größten Medienunternehmen in Nordrhein-Westfalen. Mit Publikationen wie den Ruhr Nachrichten, der Münsterschen Zeitung oder der Dorstener Zeitung erreicht das Medienhaus täglich rund 500.000 Leser im Ruhrgebiet, Münsterland

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Kaiserswerther Diakonie: Kundenorientierung statt Papierflut

Best Practice ITSM

Nachgefragt bei Frank Broschinski, Stellvertretender Leiter IT / Kommunikationstechnik, Kaiserswerther Diakonie Die Kaiserswerther Diakonie gehört zu den großen diakonischen Sozial- und Gesundheitsunternehmen in Deutschland. Innerhalb weniger Monate hat die IT-Abteilung ihre Serviceleistungen modern und professionell strukturiert und konsequent am Kunden

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