Aktuelle Tipps und Informationen

Lesen Sie hier News, Events und Best Practices rund um Enterprise Service Management

ITSM Projekte: Gute Vorbereitung ist alles

Best Practice ITSM

Was macht ITSM Projekte erfolgreich? Nachgefragt bei Detlev Viefhues, Leiter IT-Service Management, Kreisverwaltung Soest: Die Kreisverwaltung Soest mit über 1.000 Bediensteten arbeitet für rund 300.000 Einwohner im Kreisgebiet. Sie ist mit dem Kreistag Teil der kommunalen Selbstverwaltung und nimmt Aufgaben

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Pünktliche Frühstückslektüre vom Medienhaus Lensing

Best Practice ITSM

IT-Services bei einem der größten Medienhäuser Nordrhein-Westfalens Das Medienhaus Lensing ist eines der größten Medienunternehmen in Nordrhein-Westfalen. Mit Publikationen wie den Ruhr Nachrichten, der Münsterschen Zeitung oder der Dorstener Zeitung erreicht das Medienhaus täglich rund 500.000 Leser im Ruhrgebiet, Münsterland

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MPREIS: Kundenfeedback im Einzelhandel nutzen

Best Practice CSM

Mit Serviceware macht die Supermarktkette MPREIS aus Kundenfeedback Qualitätsindikatoren Um die Rückmeldungen seiner täglich 150.000 Kunden strukturiert bearbeiten zu können und messbar zu machen, suchte der Einzelhändler MPREIS nach einer leistungsfähigen Software. Fündig wurde das Unternehmen bei der Kunden-Service-Management-Lösung Serviceware,

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Kaiserswerther Diakonie: Kundenorientierung statt Papierflut

Best Practice ITSM

Nachgefragt bei Frank Broschinski, Stellvertretender Leiter IT / Kommunikationstechnik, Kaiserswerther Diakonie Die Kaiserswerther Diakonie gehört zu den großen diakonischen Sozial- und Gesundheitsunternehmen in Deutschland. Innerhalb weniger Monate hat die IT-Abteilung ihre Serviceleistungen modern und professionell strukturiert und konsequent am Kunden

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PMCS.helpLine auf Platz 1 der deutschen ITSM-Anbieter

News

12. April 2016 – Mendel-Studie: Anwender geben helpLine Höchstwerte in Kundenzufriedenheit und Preis-Leistungs-Verhältnis / 51 Prozent der befragten Unternehmen möchten in Enterprise Service Management investieren Die PMCS.helpLine Software Gruppe, Hersteller von Service-Management-Lösungen, wurde in der aktuellen „Research in Action (RIA)

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ECKD setzt auf Menschlichkeit in der IT

Best Practice ITSM

Das führende IT-Dienstleistungsunternehmen für Informationsverarbeitung im kirchlichen Umfeld schätzt die starke Benutzerorientierung der ITSM-Lösung helpLine. Nachgefragt bei Michael Mößinger, Hauptbereichsleitung IT, EDV-Centrum für Kirche und Diakonie Die ECKD zählt seit mehr als 25 Jahren zu den führenden IT-Dienstleistungsunternehmen für Informationsverarbeitung

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