Aktuelle Tipps und Informationen

Lesen Sie hier News, Events und Best Practices rund um Enterprise Service Management

Field Service Management bei Wiener Wohnen

Best Practice CSM

Wiener Wohnen optimiert die Kundenkommunikation mithilfe der Field-Service-Management-Lösung Serviceware Die Unternehmung Stadt Wien – Wiener Wohnen ist als Dienststelle des Magistrats der Stadt Wien die größte kommunale Hausverwaltung in Europa. Wiener Wohnen verwaltet, saniert und bewirtschaftet ca. 220.000 Gemeindewohnungen in

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Wie man die IT bettet, so läuft sie

Best Practice ITSM

Das Helpdesk-Team von Matratzen Concord erreichen im Jahr rund 10.000 Serviceanfragen, die die größte Matratzenkette Europas mit der ITSM-Lösung helpLine managt. Nachgefragt bei Daniel Wagner, Helpdesk Servicemitarbeiter, Matratzen Concord Mit mehr als 850 Filialen allein in Deutschland, ist Matratzen Concord

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ITSM Projekte: Gute Vorbereitung ist alles

Best Practice ITSM

Was macht ITSM Projekte erfolgreich? Nachgefragt bei Detlev Viefhues, Leiter IT-Service Management, Kreisverwaltung Soest: Die Kreisverwaltung Soest mit über 1.000 Bediensteten arbeitet für rund 300.000 Einwohner im Kreisgebiet. Sie ist mit dem Kreistag Teil der kommunalen Selbstverwaltung und nimmt Aufgaben

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Pünktliche Frühstückslektüre vom Medienhaus Lensing

Best Practice ITSM

IT-Services bei einem der größten Medienhäuser Nordrhein-Westfalens Das Medienhaus Lensing ist eines der größten Medienunternehmen in Nordrhein-Westfalen. Mit Publikationen wie den Ruhr Nachrichten, der Münsterschen Zeitung oder der Dorstener Zeitung erreicht das Medienhaus täglich rund 500.000 Leser im Ruhrgebiet, Münsterland

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